Вашим клиентам все равно, как и где они получат ответы на свои беспокоящие вопросы, все, что они хотят, это получить доступ к этим ответам быстро и без хлопот. И вам решать, удовлетворить ли это желание.
Итак, как насчет того, чтобы создать вариант самообслуживания клиентов , например, решение клиентского портала , к которому легко получить доступ? Таким образом, все ваши клиенты найдут ответы на своно полное руководствои проблемы на кончиках пальцев. И, что самое лучшее, им не придется обращаться к внешним ресурсам или ждать ответов по электронной почте от службы поддержки клиентов. Это улучшает качество обслуживания клиентов и их лояльность.
По данным Gartner, 70% клиентов на определенном этапе решения своих проблем используют каналы самообслуживания.
Упрощение поиска ответов на вопросы кл Специальная база данных иентов выгодно для вашего бизнеса. Как показывает отчет Gladly’s 2021 Customeно полное руководствоr Expectations Report , 73% клиентов приходилось неоднократно объяснять свои проблемы представителям службы поддержки клиентов по разным каналам. Это приводит к тому, что они расстраиваются, поскольку не могут решить элементарные проблемы самостоятельно.
В этой статье я составил список лучших практик самообслуживания клиентов для повышения удовлетворенности клиентов. В качестве плюса вы познакомитесь с лучшим программным обеспечением для самообслуживания клиентов. Но перед этим давайте углубимся в определение.
Что такое самообслуживание клиентов?
Самообслуживание клиентов относится к услу SEO-дружественная платформа гам или инструментам, которые позволяют клиентам решать свои проблемы самостоятельно, без помощи агента поддержки. Вместо того, чтобы просить представителей службы поддержки клиентов о помощи, клиенты могут получить бесперебойный клиенно полное руководствотский опыт, просто получив доступ к вашему контенту самообслуживания.
Целью самообслуживания клиентов является сокращение оттока клиентов и снижение нагрузки на службу поддержки.
Преимущества самообслуживания клиентов
38% клиентов поколения Z и миллениалов говорят, что они, скорее всего, откажутся от решения проблемы обслуживания кли Массовый свинец ентов, если ее нельзя решить с помощью самообслуживания. В этом отчете указано, что клиенты предпочитают решать проблемы и выполнять задачи самостоятельно.
Внедрение самообслуживания клиентов может во многих отношениях помочь вашему агентству расти . Давайте рассмотрим преимущества самообслуживания клиентов.