Sentei-me em um barulhento bistrô vegetariano com um punhado de executivos de marketing de varejo que estavam tentando dar a volta por cima em sua marca obsoleta, mas promissora. O CMO e sua equipe provocaram algumas ambições bastante elevadas. Eles me trouxeram para oferecer feedback sobre sua jornada para um lugar melhor.
“Estamos animados com a oportunidade aqui”, eles disseram. “Vamos transformar digitalmente nossos negócios.”
Geralmente, é aqui que eu me preocupo. A transformação digital está rapidamente ganhando seu lugar nos escalões superiores do discurso empresarial de merda, bem ao lado da inovação, aceleração e amplificação. Muitas vezes, esses tipos de ambições grandiosas terminam apenas com um ícone de aplicativo atualizado e o lançamento de retirada na calçada.
“Bem, sim, porque os dados precisam ser perfeitos primeiro!”
O que eles revelaram foi sem dúvida pior: um contrato Loja de software de US$ 70 milhões para desenvolver o programa de gerenciamento de dados mais abrangente conquistamos nossos clientes que a empresa já viu, unindo todos os dados de clientes, todos os pontos de contato, tudo o que se possa imaginar.
Estaria pronto em apenas dois anos e meio. Fiquei chocado. O que está acontecendo aqui? Afinal, esses eram profissionais de marketing habilidosos. “Bem!”, eles disseram. “Não faz muito sentido fazer nada até que tenhamos todos os dados no lugar. Quando tivermos, poderemos contratar centenas de cientistas de dados para agilizar toda a nossa tomada de decisão.”
A transformação digital está rapidamente ganhando seu lugar nos escalões superiores do jargão empresarial, logo ao lado da inovação, aceleração e amplificação.
Não consegui me conter. “Então você tem um projeto multimilionário, você fez o conselho fazer esse enorme investimento de capital, você não vai mostrar nenhum retorno por três anos — e você acha que isso faz sentido?”
Eles estavam realmente orgulhosos disso. Como se fosse um plano legítimo.
Fiquei ali pensando, Mas e suas lojas de software de lista de espera versus ferramentas de gerenciamento de eventos: como escolher varejo, que não compartilham nenhum dado do cliente com você? De onde isso vem? Onde o valor da sua marca se encaixa? Ou o boca a boca? Você ainda estará perdendo grandes pedaços da conversa. E quanto ao valor dos dados que você tem sobre os clientes hoje? Você está feliz em abrir mão dessa oportunidade?
As ambições da empresa nunca se concretizaram. Demorou muito para apenas montar todas as peças. O conselho se cansou de esperar pelos resultados. O CMO se foi, e a marca foi transferida entre mais alguns grupos de private equity. Mas o legado permanece. Ninguém fax de chumbo mais tocará em um projeto semelhante.
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Mexa-se.
Comece com as pessoas.
Saiba o nome de todos.
Mais dos inovadores corporativos da Built InMeu segredo para o sucesso da Amazon? Estar OK com o fracasso espetacular.
Por que você precisa começar de forma simples
Quando as pessoas sentem que perderam o controle das circunstâncias, elas tendem a recorrer a produtos de alto envolvimento que exigem muito trabalho para consertar as coisas. É aquele efeito de inscrição em academia de janeiro. Inscrever-se parece um resultado tangível, e é isso que você está procurando. Funciona? Na verdade, não. Oitenta por cento desses novos clientes não passarão de abril .