Многие из нас слышали об URA, но знаете ли вы, что означает этот инструмент на практике? И знаете ли вы, как это может помочь вашей команде поддержки?
Что такое IVR?
Аббревиатура URA расшифровывается как Audible Response Unit или, как многие уже знают, это электронный дежурный.
Большинство из нас имели контакт с URA. Например, именно она оказывает первую услугу, когда мы звоним в центр и разговариваем с машиной.
Также называемое IVR, аббревиатура Данные телефонного номера Греции от Interactive Voice Response, на английском языке URA — это оборудование, которое большую часть времени используется в зоне обслуживания клиентов. Он автоматически отвечает или направляет пользователей, которые звонят на этот конкретный номер.
Системы IVR могут отвечать как эффективно общаться с вашим клиентом с помощью периодических видеороликов? ранее записанным или автоматически сгенерированным звуком во время подключения.
Она отвечает, отвечает на вопросы, распознает цифры, переводит вызов оператору и даже оказывает услугу без необходимости обращения клиента к оператору.
Как использовать УРА?
Электронный секретарь может быть персонализирован по-разному и выполнять десятки автоматизаций, чтобы направить клиента в нужную область или даже решить проблему.
Он также может распознавать ключевые слова, которые вызовут определенный ответ системы.
Эти ответы могут быть получены Данные краулера путем обзвона телефонных номеров клиентов. Другими словами, представлены варианты услуги, и чтобы выбрать, какой из них продолжить, пользователь должен выбрать один из сохраненных вариантов.
Кто никогда не слышал фразу: «Нажмите 1 для поддержки, 2 для администрирования» среди прочих?
Именно в таких случаях в дело вступает УРА.
Но в чем же все-таки польза УРА?
После лучшего понимания того, что такое URA и как его использовать, как насчет того, чтобы узнать еще о некоторых преимуществах, которые система может принести вашей компании?
1) Улучшает качество обслуживания клиентов
Хорошее качество обслуживания клиентов является одним из основных факторов, которые влияют на хорошую оценку компании и гарантируют, что клиенты вернутся, чтобы купить у вас снова. УРА может помочь Вам в этом!
Потому что, как мы уже говорили, некоторые вопросы он может решить напрямую с клиентом, без взаимодействия с оператором.
Таким образом, пользователи смогут получить утвердительный ответ на свои вопросы всего за несколько кликов и несколько минут разговора по телефону. Результат не может быть другим: гарантированное удовлетворение клиентов, меньше затраченного времени и на одну проблему меньше, которую придется решать вашим сотрудникам.
2) Идентификация клиента
Сколько раз мы куда-то звонили и нам приходилось несколько раз называть номер нашего документа? Это ситуация, которая никому не нравится, верно?
УРА может решить эту проблему в вашей компании. Одна из его многочисленных функций — идентифицировать клиента по номеру его документа, который можно настроить в соответствии с его потребностями, и гарантировать, что у вашего оператора уже есть все необходимые данные при начале разговора.
Кроме того, это хороший способ гарантировать персонализированное обслуживание, например, называя клиента по имени в начале разговора, и оптимизировать время ваших сотрудников и пользователей.
3) Снижение затрат в компании
Сокращение затрат является правилом во всех организациях, и вы можете рассчитывать на то, что URA обеспечит это.
Благодаря функции автоматизации и оптимизации процессов URA выполнит всю работу по проверке и первоначальному обслуживанию клиентов, как внутренних, так и внешних.
Таким образом, вы сможете сосредоточить свою команду операторов на более сложных проблемах, сократив внутренние эксплуатационные расходы.
А самое главное, экономия не повредит качеству предоставляемой услуги. В большинстве случаев URA улучшает обслуживание, поскольку предоставляет точную информацию для повышения производительности команды.
Узнайте, какое будущее ждет сервис через IVR!
Как насчет того, чтобы начать внедрять URA?
Чтобы начать проект внедрения URA, вы должны сначала подумать о масштабах, которые позволят решить проблемы ваших клиентов.
А спроектировать эту область очень просто: начните с создания диаграммы, указывающей путь каждого соединения. Помните, что возможности безграничны!
Также важно создать пути, по которым будет следовать клиент, всегда думая о своем лучшем опыте и оптимизируя работу вашей команды.
Избегайте длительных путешествий с множеством кликов и повторов информации, а также обширным меню опций.
Теперь, когда вы знаете больше об URA, воплотите свои идеи в жизнь!
Тщательно оцените потребности вашего бизнеса и выберите ту систему, которая больше всего поможет вам на практике. Не забудьте учитывать затраты и выгоды, поддержку и время внедрения.
После этого просто оцените результаты и наблюдайте, как ваша компания процветает все больше и больше!